Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Junho de 2026

Na Petito Personalizados, todos os nossos produtos são desenvolvidos sob encomenda e personalizados de acordo com as informações fornecidas por cada cliente. Por esse motivo, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e considera as características específicas dos produtos personalizados.

1. Produtos Personalizados

Todos os produtos comercializados pela Petito Personalizados são confeccionados exclusivamente para cada pedido, podendo conter nomes, datas, frases, imagens, logotipos ou outras informações personalizadas fornecidas pelo cliente.

Por serem produzidos sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções por:

• Arrependimento após o início da produção;
• Erro na escolha de modelo, cor, tamanho ou material;
• Informações incorretas enviadas pelo cliente (nomes, datas, textos, imagens ou demais dados de personalização);
• Diferenças de tonalidade visual ocasionadas pela calibração da tela de celulares, tablets ou computadores.

2. Cancelamento do Pedido

O pedido poderá ser cancelado somente antes do início da produção.

Após a aprovação da arte ou início da fabricação, não será possível cancelar o pedido, pois o produto passa a ser produzido exclusivamente para o cliente.

3. Trocas por Defeito ou Erro da Petito Personalizados

Caso o produto apresente:

• defeito de fabricação;
• erro na personalização diferente da arte aprovada;
• produto diferente do solicitado;

o cliente poderá solicitar a troca sem qualquer custo.

O contato deverá ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Será necessário enviar:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Fotos nítidas do produto recebido;
• Descrição do problema encontrado.

Após a análise, sendo confirmado o defeito ou erro de produção, a Petito Personalizados providenciará a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.

4. Produtos Danificados no Transporte

Caso a embalagem apresente sinais de avaria no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre fotos antes da abertura.

Se o produto chegar quebrado ou danificado pelo transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.

5. Condições para Aprovação da Troca

A solicitação somente será aprovada quando for constatado:

• defeito de fabricação;
• erro na personalização realizado pela Petito Personalizados;
• envio de produto diferente do adquirido.

Não serão aceitas solicitações decorrentes de:

• desgaste por uso;
• mau uso;
• lavagem inadequada;
• armazenamento incorreto;
• danos causados após o recebimento.

6. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

Os prazos podem variar conforme o meio de pagamento utilizado e a instituição financeira responsável.

7. Frete

Quando o motivo da troca for defeito de fabricação ou erro da Petito Personalizados, todos os custos de envio serão de responsabilidade da empresa.

Nos demais casos previstos nesta política, eventuais custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

8. Conferência da Arte

Antes da produção, sempre que houver envio de layout para aprovação, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente:

• ortografia;
• nomes;
• datas;
• telefones;
• cores;
• posicionamento dos elementos.

Após a aprovação da arte, a produção será iniciada exatamente conforme o layout aprovado.

9. Atendimento

Caso seja necessário solicitar uma troca ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe analisará a solicitação e responderá o mais breve possível.

Compromisso Petito Personalizados

Nosso compromisso é entregar produtos personalizados com qualidade, atenção aos detalhes e total transparência em todas as etapas do processo. Trabalhamos para que cada peça seja produzida exatamente conforme a aprovação realizada pelo cliente, garantindo segurança, confiança e satisfação em sua compra.

Para entrar em contato conosco envie um e-mail para: [email protected]